Công Ty Jamie Parks
Người mua hàng của doanh nghiệp bảo hiểm Manulife nhận ra thông tin cá nhân của mình bị lấy mà không có sự chấp thuận và áp dụng cho một hợp đồng bảo hiểm khác, trong khi người khách hàng này chỉ có duy nhất một hợp đồng bảo hiểm từ nhiều năm trước.
Đối tượng nào đã làm giả mạo hồ sơ khách hàng?
Theo báo cáo của chàng Trương Đức Trung (SN 1986) cư ngụ xã Hà Bình, huyện Hà Trung, (Thanh Hóa), năm 2019, anh mua bảo hiểm của Công ty Manulife do chị Trần Thị Sinh – nhân viên của công ty – thực hiện hợp đồng. Từ đó, anh không tham nhũng bất kỳ hợp đồng bảohiểm nào khác.
Thời gian sau đó, anh Trung tại gia và trả tiền hàng tháng theo giao kèo.
Đến ngày 19 tháng 3, do đang bận việc ở xa, không thể trực tiếp thanh toán bảo hiểm nên anh gửi tiền qua ngân hàng nhờ chị Sinh thanh toán hộ.
“Sau khi chuyển khoản, chị Sinh có nhắn cho tôi bảo gửi số của hợp đồng, số căn cước và chụp ảnh chữ ký gồm họ tên đầy đủ sau hợp đồng cho chị. Cùng lúc đó, chị Sinh nói chụp cả 2 mặt thẻ căn cước để không bị nộp tiền sai. Tin chắc chị ấy, tôi đã gửi thông tin riêng tư theo yêu cầu”, chàng Trung nói.
Sau khi gửi, đợi lâu không nhận được thông tin từ phía doanh nghiệp Manulife về việc đã chi trả như bình thường, anh Trung có nghi ngại hợp đồng của mình có điều không ổn.
Đến ngày 22 tháng Ba, 2023, Trương Đức Trung ngạc nhiên nhận được email của Manulife thông báo về việc đã xong yêu cầu thay đổi hợp đồng bảo hiểm và gửi đến người tiêu dùng để xác nhận.
“Nghi ngờ dữ liệu cá nhân của mình bị lấy để đưa vào vào mục đích khác, tôi ra một đại lý bán hàng ở Hải Dương nhờ kiểm tra lại thì nhân viên đại lý cho hay hợp đồng của tôi đã bị biến đổi, cùng lúc đó có một hợp đồng mới để tên tôi và có số đại lý, có cả số tài khoản tại ngân hàng mang tên tôi. Thực tế tôtôi không hề nhận bất kì một tin tức nào về hợp đồng mới này”, ngài Trung lăn tăn.
Trước khi gặp phải sự việc không chính thức trên, Trương Đức Trung đã đưa thông tin tới công ty Manulife.
Ngày 20/9, ông Trung được bà Lê Thị Huệ (Trưởng phòng Kinh doanh khu vực CMC 84 Bỉm Sơn, Thanh Hóa – Doanh nghiệp Manulife) bàn bạc về việc trên hồ sơ mới của anh có chữ ký của bà Dương Thị Nhài – là người đại diện của văn phòng bà Huệ, nên bà muốn rõ ràng.
Bà Lê Thị Huệ tuyên bố, người tiêu dùng Trung không phải của đại lý Dương Thị Nhài, cũng không là thành viên của văn phòng quản lý điều hành.
“Không biết sao trong hồ sơ mới của khách hàng Trung mà đơn vị thông báo lại có ký tên và cả tên gọi của người bán lẻ (người làm chứng) Dương Thị Nhài. Khi trình bày, bà Nhài xác nhận không biết người sử dụng Trung, cũng không đặt chữ ký bất cứ mô tả nào cho người mua này đồng thời kêu gọi công ty làm sáng tỏ”, bà Huệ nêu.
Bà Huệ nói, theo chính xác quy trình, để đặt dấu được một đơn bảo hiểm cho khách hàng, nhân viên phải đến chỗ gặp gỡ, đưa ra lời khuyên trực tiếp. Khi đồng tâm, khách hàng phải đặt tên trực tiếp trên đơn, rồi có kiểm chứng từ phía doanh nghiệp vào số bàn, địa chỉ email, thân nhân của khách và khách phải trực tiếp đặt thẻ ngân hàng.
Ông Lê Nhật Chung, Quản lý khu vực CMC 84 Bỉm Sơn – Hà Trung, cũng đồng ý, người mua Trương Đức Trung không thuộc về chi nhánh ông quản lý điều hành. Lúc đơn vị phát đi email thỉnh cầu định rõ, định rõ chữ ký của đại lý Dương Thị Nhài trên thông tin người sử dụng thì ông mới nhận thức.
“Tôi và nhóm rất hy vọng đơn vị định rõ chuyện, đừng hạ mất người công nhân và cơ sở địa bàn”, anh Chung trình bày.
Chấp nhận nghiêm chuyện mở tài liệu không chính thống
Để cập về việc được đề cập, người ủy quyền Công ty Manulife nghĩ rằng, dựa theo quy định thu lệ phí của công ty, doanh nghiệp không có thu tiền qua người bán hàng, cũng còn không đồng ý và không hề chỉ định cho phép người bán hàng thu phí hộ. Trong thời gian hoàn cảnh hiện giờ, khách hàng Trương Đức Trung đã thực hiện chủ động chia se thông tin riêng tư đối với người bán lẻ tên Sinh và thỉnh cầu người bán lẻ này đóng phí hộ.
Công ty đã tiến hành cảnh báo người tiêu dùng đề phòng khi chia rẽ các loại thông tin thân mật. Hơn nữa, trong quá trình trường hợp hiện giờ, người bán hàng Sinh không cần là người bán lẻ tận tình hợp đồng của người dùng Trung. Do vậy, sự việc khách hàng tự tình chia se tin tức thân mật đối với người đại diện Sinh, doanh nghiệp tuyệt đối không ủy biết.
Đồng thời tùy theo đại diện Manulife, tùy theo điều tra, tài liệu người tiêu dùng Trương Đức Trung thực hành năm học 2019 vẫn được tiếp tục trả phí đầy đủ đến ngày thời điểm bây giờ.
Đối chiếu với đơn hàng mới lạ – đã được được chuyển thành người bán hàng chiếm đoạt thông tin với mục đích hợp tác đơn hàng để chiếm hữu số tiền hoa hồng từ doanh nghiệp – đã bị người tiêu dùng huỷ bỏ ngay tức khắc khi mà tạo. Số dư phí giao dịch của hợp đồng này đây cũng như được chuyển lại về tài khoản cá nhân ngân hàng có tên Trương Đức Trung. Người khách tuyệt đối không thể trở thành bị tốn về tài chính.
Cơ quan đang điều tra nhìn có sự đồng ý của người tiêu dùng để người môi giới hợp tác đơn không chính thức hoặc có thể không hề, bởi số tiền phí đã đóng đã bị đóng góp được chuyển hướng về tài khoản cá nhân theo tên người dùng, mà không dành cho tài khoản thanh toán có tên người bán hàng.
Trường hợp tài khoản đang được thiết lập qua hồ sơ cá nhân người tiêu dùng và mang tên thật người sử dụng, nhưng không thể được khách hàng thao tác, doanh nghiệp đề xuất khách hàng giao tiếp đối với người đại diện ngân hàng để giải đáp.
Hồi đáp phản hồi của Công ty Manulife, chàng trai người tên Trung nói rằng, vì tin tưởng phụ nữ Sinh là người làm phát triển bộ hồ sơ bảo vệ sớm (năm thiết lập 2019), bởi vì chàng trai đã quyết định tin tưởng nhờ vào nộp tiền vì. Bản thân chàng không nhận thức bất cứ điều gì đối với giao kèo không thật vấn đề này nên khi mới nhận ra gần nhất yêu cầu cơ quan làm rõ ràng.
“Nếu là người tiên phong cung ứng dữ liệu cá nhân để trình bày hồ sơ giả, vì thế tôi không bắt tiếp nên gợi ý đối với công ty”, người được gọi là Trung xác nhận.
“Đối với vấn đề môi giới tạo lập hợp đồng giả, doanh nghiệp là người bị hại và là bên bị tổn thất theo hướng khoản tiền. Đơn vị hiện nay đang tiến hành điều tra chi tiết để đánh giá lại có thể có vấn đề đại lý thiết lập hợp đồng giả để tận dụng từ công ty và di chuyển về những cơ quan chức năng theo như quy định. Đơn vị cũng sẽ sẽ sớm có trả lời một cách chính thức đến phía khách hàng có tên Trung đối với sự phàn nàn này kia”, đại diện cho Manulife chia sẻ thông tin.